Sistem & Unelte
ZEDY Inbox: WhatsApp cu AI în HoReCaOS
4 min de cititGhid HoReCaOS5 întrebări frecvente
ZEDY este asistentul virtual din HoReCaOS care răspunde automat clienților pe WhatsApp — la orice oră, fără să te sune nimeni pentru program sau adresă. În acest tutorial mega-explicit configurăm ZEDY de la zero: fiecare câmp, fiecare buton și capcanele care te pot bloca. Sunt două pagini de care ne atingem: ZEDY Inbox (/crm/whatsapp) pentru configurare și WhatsApp (/tools/whatsapp) pentru conectarea numărului.
Ce este ZEDY Inbox#
Deschide /crm/whatsapp. Prima dată vei vedea titlul ZEDY Inbox și mesajul „Nu ai canale de comunicare” — normal, încă nu ai legat un număr. Mai jos e secțiunea ZEDY Config, cu subtitlul „Configurare bot WhatsApp pentru clienti”. Aici stă toată logica botului.
Comutatorul ZEDY activ#
Primul și cel mai important control este ZEDY activ. Cât timp e stins, sub el scrie: „ZEDY este dezactivat — mesajele nu primesc raspuns automat”. Adică clienții îți scriu și nimeni nu le răspunde automat.
Sfat: lasă-l stins până termini configurarea, apoi aprinde-l. Altfel ZEDY începe să răspundă cu setări incomplete.
Mesajul de întâmpinare#
Câmpul Mesaj de intampinare se trimite automat, o singură dată, la prima interacțiune cu un client nou. E prima impresie, deci contează.
- Apasă pe câmp — vei vedea exemplul: „Ex: Buna! Sunt ZEDY, asistentul virtual. Cu ce te pot ajuta?”.
- Înlocuiește-l cu un mesaj în vocea restaurantului tău (nume, ton cald, eventual o întrebare de deschidere).
- Ține-l scurt și prietenos — nu e un formular, e un „salut”.
FAQ — Întrebări frecvente#
Aici se vede diferența dintre un bot generic și un ZEDY care sună natural. Secțiunea FAQ — Intrebari frecvente conține perechi întrebare/răspuns pe care ZEDY le folosește „cand clientii pun intrebari similare”. ZEDY nu inventează — se sprijină pe ce i-ai dat tu.
Pași:
- Apasă + Adauga.
- Scrie întrebarea (ex: „La ce oră închideți?”) și răspunsul corect.
- Repetă pentru fiecare întrebare frecventă.
Cât timp nu ai nimic configurat, scrie „Niciun FAQ configurat. Adauga intrebari frecvente pentru a ajuta ZEDY sa raspunda mai bine.”
Ce FAQ-uri merită adăugate: program de funcționare, adresă și indicații, parcare, dacă livrați și în ce zone, dacă se poate rezerva, meniul zilei. Cu cât acoperi mai bine, cu atât te sună clienții mai rar.
Salvează — pasul pe care toți îl uită#
După ce ai completat mesajul de întâmpinare și FAQ-urile, apasă butonul Salveaza din partea de sus. Dacă nu salvezi, se pierde tot. Este greșeala numărul unu la această configurare.
Conectarea numărului de WhatsApp#
ZEDY nu are cui răspunde până nu legi un număr. Mergi la pagina WhatsApp din meniul de Tools (/tools/whatsapp). Vei vedea tab-urile: Dashboard, Conversații, Răspunsuri automate, Programate și Conexiune.
Mesajul „Niciun număr conectat încă. Mergi la Conexiune și scanează QR-ul din aplicația WhatsApp a telefonului” îți spune exact ce ai de făcut:
- Intră pe tab-ul Conexiune (
/tools/whatsapp/connect) — apare un cod QR. - Pe telefonul locației, deschide WhatsApp → Dispozitive conectate → Conectează un dispozitiv.
- Scanează codul QR de pe ecran, exact ca la WhatsApp Web.
Capcane frecvente:
- Folosește un număr dedicat al locației, nu telefonul personal.
- Ține telefonul pornit și conectat la internet — WhatsApp funcționează prin el, ca o extensie.
- Nu deconecta sesiunea WhatsApp Web de pe telefon, altfel ZEDY se oprește.
Verifică pe Dashboard#
Pe tab-ul Dashboard urmărești pulsul: „Mesaje azi”, „Primite (7z)”, „Trimise (7z)”, „Conversații active (7z)”, „Reguli active”, „Programate” și „Ultimele mesaje”. La început toate sunt 0; după conectare încep să se miște. Dacă rămân blocate pe 0 după ce ai scris de test, verifică din nou conexiunea și comutatorul ZEDY activ.
Întrebări frecvente#
Trebuie să țin telefonul pornit tot timpul? Da. Conexiunea prin QR funcționează prin telefon, ca WhatsApp Web. Dacă telefonul e stins sau offline, ZEDY nu poate trimite mesaje.
ZEDY răspunde la orice întrebare? ZEDY se sprijină pe mesajul de întâmpinare și pe FAQ-urile tale. Cu cât ai mai multe FAQ-uri relevante, cu atât răspunde mai bine; cazurile speciale rămân pentru tine.
Ce se întâmplă dacă uit să apăs Salveaza? Configurarea (mesaj de întâmpinare și FAQ) nu se aplică. Salvează întotdeauna înainte să pleci din pagină.
Pot folosi numărul meu personal? Se poate tehnic, dar nu e recomandat. Folosește un număr dedicat al locației, ca să separi comunicarea de business de cea personală.
De ce nu răspunde ZEDY deși am conectat numărul? Cel mai probabil comutatorul ZEDY activ e încă stins. Aprinde-l și apasă Salveaza.
Pe scurt#
- Configurează în ZEDY Inbox (
/crm/whatsapp): Mesaj de intampinare + cât mai multe FAQ prin + Adauga, apoi Salveaza. - Conectează numărul din WhatsApp → Conexiune (
/tools/whatsapp/connect) scanând QR-ul cu telefonul locației. - Aprinde ZEDY activ, verifică statisticile din Dashboard — și ai un coleg pe WhatsApp care nu doarme niciodată.