Integrare · Clienți

HoReCaOS + WhatsApp

Numărul de WhatsApp al localului se leagă de HoReCaOS prin cod QR, la fel ca WhatsApp Web. Conversațiile ajung într-un inbox comun, legat de fișa clientului din CRM.

Ce face concret

• Inbox cu conversațiile numărului, legate de clientul din CRM.
• Răspunsuri automate după reguli și mesaje programate.
• Șabloane și campanii doar către clienții cu opt-in dovedit; cine scrie STOP iese din listă.
• Cereri de recenzie trimise după vizită.
• Istoric al mesajelor trimise de aplicație, cu starea fiecăruia (trimis / eșuat).
• Pentru echipă există și ZEN, asistentul căruia îi scrii pe WhatsApp și care execută în platformă (produse, NIR, stoc, întrebări despre vânzări).

Cum o pornești

1. Deschizi Tools → WhatsApp → Conexiune; apare un cod QR.
2. Pe telefonul locației: WhatsApp → Dispozitive conectate → Conectează un dispozitiv, și scanezi codul.
3. Verifici în Dashboard că numărul apare conectat, apoi setezi răspunsurile automate și șabloanele.

Limite și ce să știi

• Legătura e de tip „dispozitiv conectat”, nu prin API-ul oficial WhatsApp Business. Numărul oficial WhatsApp nu e disponibil azi.
• Telefonul cu numărul trebuie să rămână pornit și conectat; dacă deconectezi sesiunea de pe telefon, legătura se oprește.
• Folosește un număr dedicat locației, nu telefonul personal.
• ZEDY, botul AI care răspunde clienților pe WhatsApp, e în pregătire. Rezervarea prin WhatsApp nu e disponibilă.

Mai multe: marketing și campanii, clienți și loialitate.

Întrebări frecvente

Am nevoie de WhatsApp Business API?

Nu. Numărul se leagă prin cod QR, ca dispozitiv conectat. Numărul oficial prin API-ul WhatsApp Business nu e disponibil azi.

Pot trimite campanii oricui am în baza de date?

Nu. Campaniile pleacă doar către clienții cu opt-in dovedit, iar cine răspunde STOP este scos din listă.

Botul AI răspunde deja clienților?

Nu încă. ZEDY, botul pentru clienți, e în pregătire. Azi funcționează inboxul, răspunsurile automate pe reguli, mesajele programate și campaniile.