Oaspeți

Recenzii Pulse per ospătar în HoReCaOS

4 min de cititGhid HoReCaOS5 întrebări frecvente

Pulse este modulul din HoReCaOS care leagă fiecare recenzie de ospătarul care a servit clientul. Aduni recenzii bune pe Google, prinzi feedbackul negativ înainte să devină public și îți motivezi echipa cu cifre reale. În acest ghid mega-explicit parcurgem tot fluxul: fiecare filă, fiecare pas de configurare și capcanele care contează.

Cum funcționează Pulse#

Fiecare ospătar are propriul link și propriul cod. Când clientul scanează un QR sau atinge un card NFC, Pulse întreabă cum a fost experiența. Dacă ratingul e mare, clientul e trimis la Google să scrie recenzia publică. Dacă e mic, feedbackul rămâne intern și primești o alertă. Așa crești ratingul public și oprești recenziile proaste la sursă.

Harta modulului#

Deschide /tools/pulse. Pagina de start este Prezentare generală, cu subtitlul „Pulsul echipei: scanări, recenzii și ce mai e de pus la punct." Bara modulului conține filele: Ospătari, Dispozitive, Recenzii, Analiză, Rapoarte, Răspunsuri AI, Alerte, QR & NFC, Integrări, Echipă, Activitate, Materiale și Setări.

Primii pași în Pulse (cei 5 pași)#

Caseta Primii pași în Pulse afișează progresul (ex. „1 din 5 gata"). Parcurge-i în ordine:

1. Linkul de recenzii Google e setat — cel mai important pas. Mergi în fila Integrări și lipește linkul tău de recenzii Google. Fără el, clienții mulțumiți nu pot fi trimiși pe Google.
2. Primul ospătar are link de recenzii — în fila Ospătari adaugi oamenii din tură. Fiecare ospătar primește automat un link și un QR al lui.
3. Primul card NFC sau suport de masă — în fila QR & NFC legi un cod fizic stabil de un ospătar. Codul se poate muta de la un ospătar la altul.
4. Alerta la recenzii negative e pornită — în fila Alerte pui emailul pe care primești înștiințarea la recenzii de 1–2★.
5. Răspunsurile AI sunt configurate — în fila Răspunsuri AI activezi generarea de ciorne de răspuns.

Pasul 1: linkul Google (capcana #1)#

Ia linkul din profilul Google Business, secțiunea „Cere recenzii". Nu pune linkul hărții sau al paginii publice — pune linkul care deschide direct fereastra de scriere a recenziei. Dacă greșești, clientul ajunge pe hartă, se pierde și nu mai lasă nimic. După salvare, pasul 1 se bifează.

Pasul 2: ospătarii#

În Ospătari adaugi fiecare membru al echipei. Pune numele real și, ideal, o poză — clienții lasă recenzie mai ușor când văd o față, nu un cod. Contorul Ospătari activi de pe pagina de start crește cu fiecare ospătar care are linkul pornit.

Pasul 3: QR & NFC#

QR-ul din aplicație este legat de persoană. Un card NFC sau un suport de masă este un obiect fizic pe care îl poți muta de la un ospătar la altul când se schimbă tura — nu tipărești coduri noi la fiecare rotație de personal. Aici stă avantajul cel mai practic al modulului.

Pasul 4: alerte pe recenzii negative#

În Alerte pui adresa de email pentru înștiințări. Contorul Negative azi numără recenziile de 1–2★ din ziua curentă. Capcană: folosește o adresă pe care o citești zilnic, nu una generică, și verifică să nu cadă alerta în spam.

Pasul 5: răspunsuri AI#

În Răspunsuri AI activezi generarea de ciorne. Pulse scrie un draft de răspuns pe tonul restaurantului; tu îl citești, îl ajustezi și îl trimiți. Este ciornă, nu răspuns trimis automat — controlul rămâne la tine. A răspunde la recenzii contează mult în algoritmul Google.

Tabloul de bord: ce urmărești zilnic#

Cartonașele de pe Prezentare generală:

• Ospătari activi — câți au linkul pornit.
• Total scanări — toate atingerile de QR, NFC și linkuri.
• Total recenzii — recenziile strânse prin Pulse.
• Rating mediu — arată „—" până la prima recenzie.
• Rată conversie — ce procent din scanări devine recenzie Pulse.
• Trimiși la Google — redirectările la rating mare.
• Negative azi — recenziile de 1–2★ din ziua curentă.

Mai jos ai Sursa scanărilor (QR / NFC / Direct / Link, cu procente pe tot istoricul), plus graficele Scanări pe sursă (30 de zile) și Evoluția recenziilor (30 de zile). La început sunt goale și se umplu de la prima scanare.

Recenzii recente și celelalte file#

Secțiunea Recenzii recente arată Ultimele 10 și linkul Toate recenziile. Cât timp e gol, vezi mesajul: „Nicio recenzie încă. Prima vine după ce un client scanează un QR sau un card NFC." Restul filelor: Dispozitive și Materiale pentru ce tipărești, Analiză și Rapoarte pentru cifre în timp, Echipă pentru accesul membrilor și Activitate pentru istoricul acțiunilor. Setări ține configurările generale ale modulului.

Întrebări frecvente#

Ce link Google pun în Pulse? Linkul direct de scriere a recenziei din Google Business, nu linkul hărții sau al paginii publice.

Recenziile negative ajung pe Google? Nu automat. La rating mic feedbackul rămâne intern și primești o alertă pe email, ca să rezolvi problema.

Răspunsurile AI se trimit singure? Nu. Pulse generează doar o ciornă; tu o verifici și o trimiți manual.

Care e diferența dintre QR și NFC? QR-ul din aplicație e legat de persoană; cardul NFC sau suportul de masă e un obiect fizic mutabil între ospătari.

De ce toate cifrele sunt zero la început? Modulul e proaspăt pornit. Cartonașele și graficele se populează de la prima scanare.

Pe scurt#

• Pulse leagă recenziile de fiecare ospătar și trimite clienții mulțumiți spre Google.
• Bifează cei 5 pași: link Google, ospătari, cod fizic QR/NFC, alertă pe negative, răspunsuri AI.
• Urmărește pe tabloul de bord scanările, rata de conversie și recenziile negative — și răspunde la timp.